Rethinking Decision Making in the Digital Society

Wie beeinflusst die Digitalisierung Kaufentscheide von Konsument*innen? Wir untersuchen, welche Auswirkungen das digitale Konsumverhalten auf wichtige Phasen des Entscheidungsprozesses hat.

Fiche signalétique

Départements participants Gestion
Institut(s) Institute for Innovation and Strategic Entrepreneurship
Unité(s) de recherche Decision Making
Organisation d'encouragement FNS
Durée 01.12.2018 - 13.08.2021
Direction du projet Prof. Dr. Sebastian Gurtner
Équipe du projet Prof. Dr. Nadine Gurtner
Anna Magdalena Zuber
Lilian Laub
Mischa Rolf Haberthür
Mots-clés Entscheidungsfindung, Entscheidungsprozess, Entscheidungsverhalten, Konsumentenverhalten

Situation

Die Entscheidungsfindung ist ein zentrales Forschungsgebiet der Sozialwissenschaften und der Psychologie. Entsprechend bieten zahlreiche Studien Aufschluss darüber, wie Individuen bei ihren Kaufentscheidungen vorgehen. Allerdings untersuchten bisherige Studien das Phänomen primär in einem analogen Kontext. Momentan fehlt daher eine systematische Betrachtung der Frage, inwiefern und in welchem Ausmass die Digitalisierung den Prozess der Entscheidungsfindung von Konsumenten verändert.

Approche

In einem Feldexperiment werden die Proband*innen zwei konkrete Konsumentscheidungen treffen – einmal mit und einmal ohne digitale Hilfsmittel. Die Proband*innen werden ihren Entscheidungsprozess in einem elektronischen Tagebuch festhalten und anschliessend reflektieren. In der Studie werden auch kontextuelle Faktoren berücksichtigt, beispielsweise die Produktkategorie, die soziale Relevanz der Entscheidung oder die Persönlichkeitsmerkmale der Proband*innen.

Résultat

Die ersten zentralen Ergebnisse des Projektes wurden im Rahmen eines Symposiums im September 2020 vorgestellt. Hierzu zählt u.a. die Erkenntnis, dass Entscheidungssituationen in welchen digitale Medien eine zentrale Rolle spielen, wie auch Situationen in denen keine digitale Medien eingesetzt werden dürfen, zu Überforderungen führen können. Überforderung wiederum führt zu einem Bedauern der Entscheidung. Grund sind allerdings andere Mechanismen. Familie und Freunde sind ein zentrales Instrument, welches in beiden Szenarien eingesetzt wird um diese Überforderung aufzulösen.