Rethinking Decision Making in the Digital Society

Wie beeinflusst die Digitalisierung Kaufentscheide von Konsument*innen? Wir untersuchen, welche Auswirkungen das digitale Konsumverhalten auf wichtige Phasen des Entscheidungsprozesses hat.

Steckbrief

Beteiligte Departemente Wirtschaft
Institut(e) Institut Innovation and Strategic Entrepreneurship (IISE)
Forschungseinheit(en) Decision Making
Förderorganisation SNF
Laufzeit 01.12.2018 - 13.08.2021
Projektleitung Prof. Dr. Sebastian Gurtner
Projektmitarbeitende Prof. Dr. Nadine Gurtner
Anna Magdalena Zuber
Lilian Laub
Mischa Rolf Haberthür
Schlüsselwörter Entscheidungsfindung, Entscheidungsprozess, Entscheidungsverhalten, Konsumentenverhalten

Ausgangslage

Die Entscheidungsfindung ist ein zentrales Forschungsgebiet der Sozialwissenschaften und der Psychologie. Entsprechend bieten zahlreiche Studien Aufschluss darüber, wie Individuen bei ihren Kaufentscheidungen vorgehen. Allerdings untersuchten bisherige Studien das Phänomen primär in einem analogen Kontext. Momentan fehlt daher eine systematische Betrachtung der Frage, inwiefern und in welchem Ausmass die Digitalisierung den Prozess der Entscheidungsfindung von Konsumenten verändert.

Vorgehen

In einem Feldexperiment werden die Proband*innen zwei konkrete Konsumentscheidungen treffen – einmal mit und einmal ohne digitale Hilfsmittel. Die Proband*innen werden ihren Entscheidungsprozess in einem elektronischen Tagebuch festhalten und anschliessend reflektieren. In der Studie werden auch kontextuelle Faktoren berücksichtigt, beispielsweise die Produktkategorie, die soziale Relevanz der Entscheidung oder die Persönlichkeitsmerkmale der Proband*innen.

Ergebnisse

Die ersten zentralen Ergebnisse des Projektes wurden im Rahmen eines Symposiums im September 2020 vorgestellt. Hierzu zählt u.a. die Erkenntnis, dass Entscheidungssituationen in welchen digitale Medien eine zentrale Rolle spielen, wie auch Situationen in denen keine digitale Medien eingesetzt werden dürfen, zu Überforderungen führen können. Überforderung wiederum führt zu einem Bedauern der Entscheidung. Grund sind allerdings andere Mechanismen. Familie und Freunde sind ein zentrales Instrument, welches in beiden Szenarien eingesetzt wird um diese Überforderung aufzulösen.