Inhalt + Aufbau
Portrait
Der von professionellen Schauspieler*innen unterstützte Kurs bietet neue Handlungsimpulse für die Führung von schwierigen Gesprächen. Angesprochen sind z.B. Personen, die in ihrer Tätigkeit heikle Entscheide mitteilen müssen und auf Widerstand oder starke Emotionen beim Gegenüber treffen. Dies betrifft z.B. Stellen im Sozial- und im Gesundheitsbereich oder exponierte Verwaltungsstellen. Im Fokus stehen Situationen, in denen es zu Stress, emotionalen Ausbrüchen oder zu Drohgebärden kommen kann. Es werden praktische Werkzeuge für den beruflichen Alltag vermittelt und geübt.
Ausbildungsziel
- Sie kennen verschiedene Deeskalationstechniken und können sie gezielt anwenden.
- Sie können mögliche Dynamiken in schwierigen Gesprächssituationen erkennen.
- Sie kennen die Möglichkeiten und Grenzen Ihrer Position in schwierigen Gesprächssituationen.